什么叫做品牌形象？
品牌形象是指一个品牌在消费者心中形成的整体印象和认知，包括品牌的价值观、形象特征、产品质量、售后服务以及消费者与品牌的情感联系等方面。
通过广告、包装、店面形象、口碑等多个渠道塑造品牌形象，以吸引消费者的关注和忠诚度。
一个好的品牌形象能够传递品牌的核心价值，提升品牌知名度和竞争力，进而影响购买决策和市场份额。
品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征，它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知。
品牌形象与品牌不可分割，形象是品牌表现出来的特征，反映了品牌的实力与本质。品牌形象包括品名、包装、图案广告设计等。形象是品牌的根基所以企业必须十分重视塑造品牌形象。
服务质量的重要性和意义？
1.高质量的服务可以提高客户的满意度，客户满意了就会帮助我们拓展客户，持续不断地高质量服务好每个客户，就会有源源不断的生意；
2.优质的服务质量是愉快促成每次成交的前提，只有客户感受到服务的温度，才会购买商品，提高营业额；
3.好的服务质量是提升品牌影响力的小推手，好的口碑比任何广告宣传都有用。
服务质量的重要性主要表现为：
1. 服务质量的提高有利于企业维系与客户之间关系，使客户增加对企业的好感度和忠诚度；服务质量的提升是满足客户需求的重要保证，也可以使目标市场的客户更为稳定，同时通过企业对自身服务质量的严格要求，使得自身产品质量提升，获得良好的口碑，从而发展新客户，扩大企业的销售规模。
2. 提高服务质量也是企业创造利润提高市场份额，扩大市场范围的要求，只有不断的扩大生产需求才能取得相应的利益；服务质量对于企业树立良好的品牌形象也具有十分重要的作用，树立企业良好的品牌形象是企业增加企业竞争力和客户信任度的重要手段，同时也为企业带来了相应的利益。
3. 服务质量的提高也需要员工以客户为中心，不断的提高员工在客户服务中的服务水平与服务技巧，提升员工整体素质，与客户之间获得良好的沟通，为企业培养优秀的营销人才。
4. 服务质量的重要性有利于我们准确的了解客户需求和市场环境，掌握市场经济的发展趋势，为企业的业务进行调整，开辟新的发展市场，因此，服务质量的提升对企业的发展有着重要的影响。
形象大使和代言人什么区别呢？
（一）形象大使
1、一般指的是具体人物或者组合的团体，在某种程度上类似于各国的使节，但又不尽相同，他（她）们在政治经济文化方方面面都有涉及。起着重要的推广与宣传作用。
2、形象大使与企业、机构、事业单位、政府的相关组织进行合作。依托大使本人较强的社会影响力与人格魅力为所代言的单位或者活动开展相关的推广宣传工作。
（二）代言人
1、所谓品牌形象代言人，是品牌战略者们聘请或塑造的，能让人们通过对其知名度、职业、形象、个性、品行的联想，产生对某种品牌美好印象的人。
2、品牌形象代言人发挥作用的机理是情感移植。品牌形象代言人作用是引起品牌形象联想、体现品牌个性、造成品牌识别、增加品牌权益。
（三）两者之间区别：
1、选拔通道不同
A、形象大使一般是经由主办方内部决定，然后向形象大使本人或者其经理人发出邀请，经对方统一，双方达成协议。国内众多形象大使的选拔通过网络+地面双重选拔通道，结束后在各大媒体进行公示。
B、所谓的代言人就是请一些社会名人来为自己推出的商品进行广告宣传行为，利用知名人物(多是演艺界或者体育界的名士)的号召力和影响力来扩大商品的知名度，从而最终达到提高销量，获得更大效益的目的。
