基层优质服务是什么
基层优质服务是指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。
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是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，力求实现合规、高效、人性化。
优质服务的四大技能？
一、 良好的礼仪、礼貌：
1、 外表上：衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服式发型，在外表形象上要给人以庄重、大方、美观、和谐的感受。切忌奇装异服或浓妆艳抹。
2、 语言上：讲究语言艺术，谈吐文雅、谦虚委婉、注意语气语调、应对自然得体。
3、 行动上：举止文明、彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要轻、准、正，都要有正确的姿势。
4、 态度上：不卑不亢、和蔼可亲、真诚自然。
